De kloof tussen attitude en gedrag
Lange tijd dachten experten dat mensen wijze beslissingen namen op een rationele en stapsgewijze manier: aandacht – interesse – beslissing – actie. Je trekt hun aandacht, je overtuigt hen met argumenten die zij overwegen en aannemen en dan brengen ze hun nieuwe overtuiging in praktijk.
Naarmate mensen echter meer voor zichzelf mochten en gingen denken, groeide ook het verschijnsel dat we best kunnen omschrijven als “ik zou het moeten doen, maar ik doe het niet.” Of dat nu gezonder gaan eten betreft, de dagelijkse pre-check van de heftruck, de halfjaarlijkse tandartscontrole vastleggen, geregeld je wachtwoorden veranderen of je zonder uitzondering zekeren bij werken op hoogte – er is een enorme kloof tussen intentie en actie. Mensen zeggen dat ze iets willen en zelfs gaan doen en doen het uiteindelijk toch niet. Hieraan werden talloze studie gewijd in de ’80 en ’90. Andere studies wezen daarnaast uit dat mensen bij lange na niet zo rationeel handelen als men altijd aannam.
In de praktijk